Управление на социални мрежи

Рекламата в социалните медии ви трябва, ако искате запитвания или продажби този месец; органичното съдържание — ако страницата трябва да изглежда жива за човек, който ви проверява, преди да купи. Договаряме и отчитаме двете поотделно, за да виждате кое се изплаща. Ако имате кой да снима и пише вътре във фирмата, водете органиката сами — ние поемаме само рекламите. Ако сравнявате оферти за „смм пакет“, питайте кое от двете влиза в него и дали рекламният бюджет е вътре.

Публикуваме толкова постове, колкото има какво да се каже — обикновено между осем и дванадесет на месец, плюс сторита и кратки видеа. Текстовете и визиите правим ние, а броя и темите договаряме с вас преди началото на месеца. Повече постове не носят повече продажби: осем, заради които някой спира да скролва, струват повече от двадесет за запълване на календара.

Работим във Facebook и Instagram почти за всеки клиент: двете се водят от едно място, а рекламите им тръгват от един рекламен акаунт в Meta. LinkedIn добавяме, когато купувачът е фирма, а TikTok — когато клиентите ви гледат кратки клипове, както при Палети Маркет. Работим и във всяка друга мрежа, където са клиентите ви; не отваряме профил някъде само за да го има. Когато рекламираме в TikTok, използваме Spark Ads — вече публикувани постове, пуснати като реклами през TikTok Ads Manager. Коя мрежа за какво служи, разказваме в статията за social media маркетинга.

Да. Снимаме и монтираме Reels и сторита за Instagram и Facebook и кратки видеа за TikTok, а когато за постовете трябват нови снимки, правим и фотосесия. Заснетото използваме и в постовете, и в рекламите. Ако вече имате снимки или видеа, работим и с тях. Какво включва заснемането, е описано на страницата за фото и видео заснемане.

Когато купувачите ви са в TikTok, профилът се води редовно и някое видео вече е тръгнало само. Spark Ads са реклами от вече публикуван органичен пост — от вашия профил или, с код за разрешение, от профила на създател — и затова запазват харесванията, коментарите и връзката към профила. Така бюджетът отива за видео, което хората вече гледат, а не за непроверена реклама. Ако профилът още е празен, започнете с публикуването. Как работят и какво да уточните преди старта, е описано в термина Spark Ads.

На съобщенията за продукта отговаряте вие, защото знаете най-точно наличностите, сроковете и цените, а бързият отговор продава. Коментарите под рекламите във Facebook и в Instagram поемаме ние, а въпрос за поръчка или наличност ви препращаме. Как разговорът под постовете кара хората да се връщат, разказваме в статията за community маркетинга.

SMM агенцията (от social media marketing — маркетинг в социалните мрежи) води страниците ви вместо вас: планира темите, пише и оформя постовете, снима и монтира видеата, отговаря на коментарите под рекламите и отчита какво е донесло запитвания. При нас това са четири стъпки — аудитория, план, публикуване и кампании, отчет. Платените кампании във Facebook и Instagram се поръчват и отделно, като Facebook реклама.

От вас ни трябват три неща: достъп до страниците и рекламния акаунт в Meta — ако акаунт няма, откриваме го на ваше име; снимки на продуктите, които при нужда обработваме, а ако нямате снимки, заснемаме продуктите ние; и ваша карта в рекламния акаунт, за да плащате бюджета директно на Meta. За онлайн магазин — и достъп до сайта, за да свържем Meta Pixel и каталога. За промоциите и новите продукти ни казвате преди началото на месеца, когато правим плана.

Месечният отчет за социалните мрежи започва със запитванията, цената на едно запитване и продажбите от рекламите, където магазинът ги измерва; обхватът и ангажираността идват след тях. Под числата пише какво сменяме следващия месец. Коефициентът на ангажираност и новите последователи показват какво харесват хората, но не и какво купуват. Ако друг отчет започва от харесванията, питайте колко от тези хора са писали или купили.

Ваши. Страниците и рекламните акаунти са на ваше име, ние работим с достъп. При раздяла оттегляте достъпа и всичко — публикации, аудитории и данни — остава при вас. Затова, ако смените агенцията, следващата започва от вашата история, а не от нула.