Одит на социалните мрежи (social media audit)
Какво е одит на социалните мрежи (social media audit)?
Одит на социалните мрежи е проверка на профилите, рекламния акаунт и резултатите, преди да се реши какво да се променя. Обхваща кой притежава страниците и рекламния акаунт, как се проследяват резултатите, кои публикации и реклами са работили и колко струва едно запитване. Завършва със списък от решения, не с отчет за харесвания.
Пример
Магазин за мебели дава 800 € на месец за реклама във Facebook и Instagram. Одитът подрежда разхода по кампании: 640 € са отишли в кампания с цел „ангажираност“, която е донесла 1 200 реакции, и 160 € в кампания с цел „продажби“, която е донесла 8 поръчки. При средна поръчка 250 € втората кампания е върнала 2 000 € оборот от 160 € разход, а първата няма измерим резултат освен реакциите.
Одитът не предлага нови визии. Предлага парите да се пренаредят, събитието за поръчка да се проверява всеки месец и отчетът да започва с едно число: колко струва една поръчка.
Защо има значение за бизнеса
Повечето проблеми в социалните мрежи не са в съдържанието, а в настройката под него. Страницата е създадена от личен профил на бивш служител. Рекламният акаунт стои в портфолиото на предишната агенция. Пикселът е на сайта, но събитието за поръчка не тръгва. В такъв акаунт всяко решение се взема на сляпо, а системата се учи от грешен сигнал.
Одитът показва и по-неудобното: кои кампании се повтарят от години, защото никой не е спирал да пита работят ли. Числата, по които се съди, подбираме както при KPI — по две-три на кампания, не двадесет.
Какво да попитате
- Кой е собственик на страницата, рекламния акаунт, пиксела и каталога — фирмата или някой друг?
- Кои събития се проследяват и съвпадат ли с поръчките в собствената ви система?
- Кои кампании носят запитвания и кои носят само реакции?
- Как изглежда месечният отчет — с реакции или с цена на запитване?
- Какво се променя през първия месец и по кое число ще се познае, че е проработило?
С такава проверка започваме всяко управление на социални мрежи, защото без нея първият месец минава в догадки.