KPI (ключов показател за ефективност)
Какво е KPI (ключов показател за ефективност)?
KPI (Key Performance Indicator, ключов показател за ефективност) е число, избрано предварително, което показва дали една дейност постига целта си: брой запитвания, цена на клиент, процент на реализация. Ключово го прави решението, вързано с него. Ако числото се промени и никой не направи нищо различно, то е статистика, а не KPI.
Примери за KPI показатели
- Сайт — брой запитвания или поръчки, процент на реализация.
- Реклама — цена на запитване, възвръщаемост на рекламния разход (ROAS).
- Продажби — среден размер на поръчката, време до първия отговор на запитване.
- Клиенти — дял на повторните покупки, стойност на клиента във времето.
- Търсене — посещения от Google към страниците с услуги, позиции по важните фрази.
Пример
Фирма за климатици пуска сезонна кампания. Вместо да следи двадесет числа, тя избира три: брой запитвания за монтаж, цена на едно запитване и дял на запитванията, станали поръчки. Целта е 120 запитвания до края на юни при цена до 15 €. След две седмици цената е 22 €, а запитванията от една рекламна група почти не стават поръчки. Групата се спира и бюджетът отива към другите. Това е разликата между KPI и отчет: числото води до решение.
Защо има значение за бизнеса
Лесно е да се мерят неща, които растат, но не носят пари — харесвания, показвания, посещения (суетни метрики). KPI се избира от целта назад: какво искаме да постигнем, кое число го показва най-рано и какво ще направим, ако то не се движи. Три-четири KPI на проект са честата граница. Всеки има цел, срок и един източник на данни, за да не се спори кое число е вярното.
Какво да попитате
- Кои три числа казват дали маркетингът ни работи, и има ли цел за всяко?
- Какво ще направим, ако някое от тях не се движи месец?
- От къде идват данните и съвпадат ли с реалните продажби?
- Кои числа в отчета гледаме, без да водят до решение?
Кои KPI да следите, се решава преди първата кампания, а не след нея. Така подреждаме и отчета в дигиталния маркетинг, който водим.