UGC (съдържание, създадено от потребители)
Какво е UGC (съдържание, създадено от потребители)?
UGC (съдържание, създадено от потребители) е съдържанието, което правят самите клиенти — снимки, видеа и отзиви, а не материали, направени от фирмата. Използва се в публикации, в реклами и на продуктовите страници, защото показва продукта в реални условия. За да излезе в реклама, е нужно писмено разрешение от автора, а стимул срещу отзив се обозначава ясно.
Пример
Магазин за домашен текстил моли клиентите за снимка на завивката в тяхната спалня срещу ваучер за следваща поръчка. За месец пристигат 34 снимки. Осем отиват на продуктовите страници, шест — в реклами, всяка с писмено разрешение от човека, който я е направил.
Сравнението е честно: продуктовата страница със студийни снимки има процент на реализация 1,9 %; същата страница с четири клиентски снимки под галерията — 2,6 %. При 4 000 посещения месечно това са 28 допълнителни поръчки (4 000 × 0,7 %), а при средна поръчка 45 € — около 1 260 € оборот отгоре.
Защо има значение за бизнеса
Клиентското съдържание върши две неща наведнъж. Показва мащаб и среда, каквито студийната снимка не дава: как стои чашата в ръка, как пада якето на обикновено тяло, какъв е цветът в истинска стая. И носи доказателство, защото купувачът вярва повече на човек, който няма какво да продаде.
За малък бизнес това е и отговор на въпроса с производството. Един ден заснемане струва пари и планиране; трийсет клиентски снимки струват молба и ваучер. Оттам идва разликата между нов материал всяка седмица и едни и същи шест кадъра в Instagram, докато всички им се наситят. Двете не се изключват: заснемането дава основните кадри на продукта и марката, а клиентските добавят реалната среда и доверието.
Какво да попитате
- Имаме ли писмено разрешение за всяка снимка и видео, които влизат в реклама, и за какъв срок?
- Ако сме дали ваучер или отстъпка за отзив, обозначено ли е това? Подаването на неверни отзиви е забранена търговска практика по Закона за защита на потребителите, а необозначеният стимул прави отзива заблуждаващ.
- Казваме ли как проверяваме, че отзивите идват от хора, които наистина са купили?
- Разпознава ли се човек на кадъра и имаме ли съгласието му по GDPR?
- Кой събира и подрежда материалите, за да не изчезват в пощенската кутия?
Събирането на клиентско съдържание и правилата около него планираме като част от управлението на социални мрежи. Кадрите, които клиентите не могат да дадат, като главните снимки на продукта или видеото за рекламата, снимаме във фото и видео заснемането.