Продуктови отзиви
Какво са продуктовите отзиви?
Продуктовите отзиви са оценките и коментарите, които купувачите оставят за конкретен продукт и които следващият купувач чете, преди да реши. Магазинът е длъжен да каже дали проверява, че отзивът е от реален купувач, и как го прави; поръчването на фалшиви отзиви и премълчаването на лошите са забранени практики. Отзивите се събират след доставката — обикновено с един имейл, който води към екран за оценка.
Пример
Магазин с 500 поръчки на месец изпраща по един имейл седем дни след доставката. Отговарят 12 на сто — 60 отзива месечно. След три месеца това са около 180 отзива: двайсетте най-продавани продукта имат по пет-шест, а останалите по един или два.
Оттам нататък въпросът е дали това променя продажбите. Проверява се с А / Б тест на конкретна продуктова страница, не по усещане: част от посетителите виждат отзивите високо, останалите — както досега, и поръчките се сравняват.
Един отзив с две звезди и обяснение „голяма е с един номер“ струва повече от десет отзива с пет звезди: той спестява връщания. Затова полето за текст е по-важно от самите звезди.
Защо има значение за бизнеса
Отзивите са единственото съдържание на продуктовата страница, което не е писано от продавача, и купувачите го четат точно затова. Те намаляват колебанието преди поръчката и помагат срещу връщанията, когато казват това, което описанието не казва — размер, тегло, шум, реален цвят.
Правилата са ясни: премълчаването на отрицателни отзиви и поръчването на положителни са забранени търговски практики, а магазинът трябва да обясни как проверява, че отзивът е от купувач. Най-простата проверка е самата поръчка — отзив се оставя само от нея.
Оценките могат да се появят и като звезди в резултатите на Google, когато са маркирани в схемата на продуктовата страница; отзиви за самата фирма, публикувани на нейния сайт, не дават такива звезди. Схемата, имейлът и екранът за оценка са част от изработката на онлайн магазин.
Как се подобрява
- Един екран, без регистрация, с връзка от имейла: колкото по-малко стъпки, толкова повече отзиви.
- Времето на имейла се нагласява по продукта — за дреха седем дни, за уред месец.
- Отговаряйте публично на отрицателните отзиви, кратко и по същество.
- Показвайте разпределението на оценките, не само средното.
- Проверете дали отзивите се изнасят, ако смените платформата — те са ваше съдържание.