Товарителница
Какво е товарителница?
Товарителницата е документът, с който куриерът приема пратката и по чийто номер тя се проследява до получателя. В нея се вписват подателят и получателят, адресът, офисът или автоматът за пратки, теглото, сумата на наложения платеж, кой плаща доставката и допълнителните услуги. Онлайн магазинът я създава ръчно в портала на куриера или автоматично от данните на поръчката, без някой да ги преписва.
Пример
Магазин за домашен текстил изпраща по 30 пратки на ден. Служител отваря всяка поръчка, копира името, телефона, офиса, теглото и сумата на наложения платеж в портала на куриера и отпечатва товарителницата. Около три минути на пратка означават 90 минути на ден — или 33 часа за 22 работни дни, само за преписване на данни, които магазинът вече има.
Една сгрешена цифра струва пари. Ако вместо 68,40 € наложен платеж се въведе 48,40 €, куриерът събира 20 € по-малко, а магазинът гони разликата от клиента. Ако телефонът е сгрешен, куриерът не може да се свърже с получателя, пратката често се връща, а магазинът плаща доставка и в двете посоки. Сумите са примерни; механиката е същата във всеки магазин.
Когато товарителницата се създава от поръчката, данните отиват към куриера по API: служителят проверява поръчката, натиска бутон и получава номер и етикет за печат. Тридесетте пратки отнемат минути, а номерът се записва в поръчката и тръгва към клиента с имейла за изпратена пратка.
Защо има значение за бизнеса
Товарителницата е мястото, където поръчката от сайта става физическа пратка. В нея е записано колко пари ще събере куриерът, дали клиентът може да прегледа стоката, преди да плати, кой плаща доставката и каква е обявената стойност. Всичко, вписано грешно, се плаща от магазина — с връщане, със загубена сума или с клиент, който не поръчва повторно.
Номерът за проследяване намалява обажданията „Къде ми е поръчката?“. А когато номерът стои в поръчката, преводите от куриера за наложените платежи се сверяват с поръчките по този номер, а не на око.
Свързваме магазина с всеки куриер — Speedy, Еконт, BoxNow, Sameday, DHL или друг, избирате кой: тарифата се смята в кошницата, купувачът избира офис или автомат, а товарителницата излиза от админ панела. Какво друго влиза в такъв проект, пише на страницата за изработка на онлайн магазин.
Какво да попитате
- Излиза ли товарителница за всяка услуга, която предлагате на купувачите — до адрес, до офис, до автомат за пратки?
- Създава ли се товарителницата от поръчката, без повторно въвеждане, и записва ли се номерът в нея?
- Идват ли сумата на наложения платеж, прегледът преди плащане и платецът на доставката от настройките на магазина, а не от паметта на служителя?
- Могат ли етикетите да се печатат наведнъж и на какъв принтер — офисен или за етикети?
- Какво става, когато API на куриера не отговаря — може ли пратката да се изпрати ръчно, без да се губи връзката с поръчката?
- На чие име е куриерският акаунт? Той трябва да е на ваше, за да останат при вас договорът и историята на пратките.