Black Friday 2026: какво да проверите в онлайн магазина, преди да пуснете отстъпките

Всяка година в края на ноември онлайн магазините правят едно и също: избират продукти, слагат процент и пускат рекламите. Отстъпката обаче е най-лесната част от Black Friday.

Продажбите се губят другаде. В страница, която се зарежда бавно, когато влязат много хора наведнъж. В количка, която не работи добре на телефон. В продукт, който на сайта е „наличен“, а в склада отдавна го няма.

В статията за празничния маркетинг писахме, че ноември е месецът на конкретните оферти. Тук ще се спрем на нещо по-практично — какво да проверите в магазина, преди да пуснете отстъпките.

Тази година Black Friday е в петък, 27.11.2026, а Cyber Monday — в понеделник, 30.11.2026. Между двата дни има цял уикенд, в който магазинът трябва да работи без изненади.

Скоростта, когато влязат много хора

Сайт, който е бърз във вторник сутрин, не е непременно бърз в петък вечер. Когато рекламите тръгнат и имейлите стигнат до клиентите, посещенията идват на вълни.

Попитайте доставчика на хостинга какво натоварване издържа планът ви и какво става, ако посещенията рязко се увеличат. Уверете се, че кеширането работи и че снимките на продуктите не са излишно тежки.

И едно просто правило: не правете големи промени по сайта в седмицата преди кампанията. Нова тема, нов модул или обновяване на системата могат да почакат до декември.

Поръчката от телефон

Офертата ви често ще бъде видяна на телефон — в социалните мрежи, в имейл, в съобщение от приятел. Оттам трябва и да може да се поръча без усилие.

Минете целия път сами, на истински телефон, а не само в браузъра на компютъра. Проверете дали:

• бутонът „Добави в количката“ се вижда, без да го търсите;
• полетата за адрес и телефон се попълват лесно, а за телефона излиза клавиатура с цифри;
• човек може да поръча, без първо да се регистрира;
• кодът за отстъпка, ако имате такъв, се въвежда и прилага без грешка;
• цената в количката е същата като на продуктовата страница.

Всяка излишна стъпка в поръчката е място, на което клиентът може да се откаже.

Наличностите: каквото се вижда, трябва да го има

Ако продавате и във физически магазин или складът ви се води в отделна програма, проверете как и колко често наличностите стигат до сайта. По време на кампания един продукт може да свърши за часове.

Най-неприятното за клиента е да поръча и после да получи обаждане, че стоката я няма. За магазина това е отказана поръчка, загубено време и човек, който едва ли ще се върне.

Преди кампанията:

• сверете наличностите на продуктите от офертата със склада;
• решете какво се показва, когато продукт свърши — „изчерпан“, „очаква се“ или продуктът се скрива от списъка;
• ако наличностите не се обновяват веднага, оставете малък резерв при най-търсените продукти.

Доставката и крайните срокове

Клиентът иска да знае кога ще получи поръчката. Особено когато купува подарък.

Уточнете с куриерската фирма до колко часа взема пратките и дали в натоварените дни ще има промени. След това напишете ясно на сайта до кой час поръчката тръгва същия ден, кога се изпращат поръчките от уикенда и какви са сроковете за доставка.

Ако очаквате повече поръчки, отколкото екипът може да опакова за ден, кажете го честно. „Поръчките от уикенда изпращаме в понеделник и вторник“ е по-добре от обещание, което не можете да изпълните.

Плащането

Проверете всеки начин на плащане, който предлагате — с карта, наложен платеж, банков превод. Направете поне едно истинско плащане с карта и вижте дали поръчката стига в администрацията на магазина с правилния статус.

Ако очаквате доста повече плащания от обикновено, свържете се предварително с банката или с доставчика на картовите плащания. По-добре да научите за някое ограничение седмица по-рано, отколкото в петък вечер.

Честните цени

Отстъпката работи само когато ѝ вярват. Затова старата цена трябва да е истинска.

В България при обявяване на намаление предишната цена, спрямо която го показвате, е най-ниската цена на продукта през последните 30 дни. Затова вдигането на цената малко преди кампанията не прави отстъпката по-голяма — предишната цена остава по-ниската.

Проверете още дали:

• старата и новата цена се показват правилно навсякъде — на продуктовата страница, в списъците, в количката и в имейла за потвърждение;
• всички цени са в евро, включително в старите шаблони на имейлите и в продуктовия фийд за рекламите;
• процентът на отстъпката отговаря на реалната разлика между двете цени.

Измерването — преди кампанията, не след нея

След Black Friday ще искате да знаете кое е проработило: коя реклама, кой имейл, кой продукт. Това се вижда само ако измерването е настроено предварително.

Проверете дали GA4 отчита покупките заедно със стойността им и дали пикселът на Meta получава същите събития. Сравнете покупките в GA4 с поръчките в магазина за един и същ период. Ако разликата е голяма, причината трябва да се намери сега, а не след кампанията.

Не забравяйте и банера за бисквитките. Той трябва да пита ясно, а измерването — да зачита избора на посетителя. Ако съгласието е настроено грешно, може да губите данни, без да разберете.

Някой трябва да разбере, ако сайтът спре

Black Friday е в петък, а след него идва уикенд. Ако сайтът спре в събота сутрин, кой ще разбере и кога?

Настройте наблюдение, което проверява сайта на всеки няколко минути и изпраща известие на конкретен човек, когато нещо не е наред. Уговорете предварително кой отговаря през уикенда и кого търси, ако проблемът е в хостинга или в плащанията.

Една пробна поръчка от началото до края

Ако имате време само за една проверка, направете тази.

Влезте в сайта от реклама или от линк в имейл, както би влязъл клиентът. Поръчайте с телефона продукт от офертата, платете с карта и проследете какво става после:

• идва ли имейл за потвърждение и с правилната цена ли е;
• появява ли се поръчката в администрацията и в склада;
• може ли да се създаде товарителница;
• отчита ли се покупката в GA4 и в Meta.

След това откажете или върнете поръчката по обичайния ред. Така проверявате и връщането.

Кратък план по седмици

В началото на ноември

• изберете продуктите и отстъпките и проверете цените им за последните 30 дни;
• проверете скоростта на сайта и възможностите на хостинга;
• проверете измерването: GA4, пиксела на Meta, банера за бисквитките;
• уточнете с куриера сроковете и до колко часа взема пратките.

Седмицата преди 27.11

• направете пробната поръчка от началото до края;
• сверете наличностите със склада;
• публикувайте на сайта сроковете за доставка;
• спрете големите промени по сайта;
• уговорете кой следи сайта и поръчките през уикенда.

В деня на кампанията

• проверете сайта от телефон, преди да пуснете рекламите;
• следете наличностите при най-търсените продукти;
• гледайте поръчките в магазина, не само отчетите на рекламите.

След 30.11

• сравнете поръчките в магазина с данните от GA4 и от рекламите;
• запишете какво е проработило и какво е спъвало клиентите;
• върнете редовните цени навреме и проверете дали не е останало намаление по грешка.

Заключение

На Black Friday отстъпката води хората в магазина. Дали ще купят, зависи от това дали магазинът е готов: бърз е, поръчва се лесно от телефон, наличностите са верни, а сроковете — ясни.

Повечето от тези проверки не изискват голям бюджет. Изискват време — и то преди кампанията, а не по време на нея.

Ако искате някой друг да погледне магазина ви преди сезона, екипът на T&B Technology може да го провери. А до 30 ноември на страницата tnb-tech.com/black-friday/ е и нашата Black Friday оферта: 15 % отстъпка за сайт и онлайн магазин и за графичен дизайн, а за дигитален маркетинг — 15 % от месечната такса през първите три месеца.