Праг за безплатна доставка
Какво е праг за безплатна доставка?
Прагът за безплатна доставка е сумата, над която магазинът поема куриера вместо клиента — например безплатна доставка над 70 €. Числото излиза от средната поръчка и от маржа: достатъчно високо, че добавеният артикул да покрие доставката, и достатъчно близко, че клиентът да сложи още нещо в кошницата, вместо да си тръгне.
Пример
Средната поръчка в магазина е 54 €, маржът е 40 на сто, а доставката струва 5 €. При праг 70 € клиентът трябва да добави около 16 €; те носят 6,40 € марж срещу 5 € доставка, тоест 1,40 € повече, отколкото при поръчка без добавка.
При праг 120 € сметката е друга: разстоянието е твърде голямо, клиентът не го гони и остава с поръчка за 54 € плюс платена доставка — или не поръчва изобщо. Практическото правило е праг с 20 до 30 на сто над средната поръчка, след което числото се проверява на живо.
Прагът трябва да се вижда в кошницата: „добавете още 16 €, за да е безплатна доставката“ работи по-добре от правило, скрито в страницата за доставка. Ефектът се чете в средната поръчка и в процента на реализация едновременно, защото единият може да се вдигне за сметка на другия.
Защо има значение за бизнеса
Доставката е последният разход, който клиентът вижда, и е мястото, където кошници се изоставят. Прагът превръща този разход в цел: вместо „плюс 5 €“ на екрана стои „остават 16 € до безплатна доставка“.
Цената обаче остава при магазина. Нисък праг означава безплатна доставка, платена от маржа на поръчки, които и без това щяха да се случат. Висок праг не променя нищо. Затова прагът е число, което се преглежда при всяка промяна на куриерските тарифи или на асортимента.
Отчитайте и връщанията: куриерът е платен и когато клиентът не вижда такса за доставка, а при отказ магазинът възстановява стандартната доставка, ако клиентът я е платил. При обемни и тежки стоки често е нужен отделен праг. Тези правила се настройват в самия магазин — изработка на онлайн магазин.
Как се подобрява
- Знайте средната поръчка и маржа по категории, преди да сложите едно число за целия магазин.
- Показвайте оставащата сума в кошницата и предлагайте конкретни артикули, които я покриват.
- Изключете обемните и тежките стоки или им дайте собствен праг.
- Проверете как прагът се държи с промокод — намалената сума брои ли се за прага?
- Сменяйте числото рядко и по данни, не след всяка кампания.