Топлинна карта (heatmap)
Какво е топлинна карта (heatmap)?
Топлинната карта е снимка на една страница, оцветена според поведението: къде хората кликат, къде движат курсора и докъде стигат надолу, преди да излязат. Топлото е натоварено, студеното — незабелязано. Картата не казва защо, а къде: кой бутон остава непипнат, кой ред спира погледа и каква част от страницата повечето посетители никога не виждат.
Пример
Продуктова страница с 4 000 посещения за месец и реализация 1,2 %, тоест 48 поръчки при средна стойност 65 €, или 3 120 €.
- Картата на скрола показва, че 70 % от хората стигат до снимките, но само 22 % достигат бутона за поръчка, защото между тях стои дълъг текст за доставката.
- Картата на кликванията брои 340 кликвания върху голямата снимка, която не се уголемява. Хората търсят галерия и не намират.
Двете находки водят до една промяна: бутонът и цената се вдигат над текста, снимката се отваря. Следващият месец реализацията е 1,9 % — 76 поръчки вместо 48, или около 1 820 € повече при същия трафик. Числото важи за този сайт и този месец; за да се знае, че промяната е причината, тя се пуска като тест, а не като предположение.
Защо има значение за бизнеса
Топлинната карта е най-евтиният начин да видите страницата така, както я вижда посетител, който не знае къде какво има. Тя показва три повтарящи се неща: важното е под линията, по която хората спират да скролват; хората кликат върху неща, които не са бутони; а текстът, писан за търсачките, избутва цената надолу.
Има и граница. Картата събира поведение, не мнение, и е хипотеза, не доказателство — промяната се проверява с тест. Данните са обобщени, затова обикновено не са лични — за разлика от записите на отделни посещения, където въпросът за съгласие стои сериозно. Скролът има и своя психология, описана в статията за поведението при скролване.
Какво да попитате
- От колко посещения и за какъв период е събрана картата?
- Разделени ли са мобилната и десктоп версията? Смесени, двете дават неразбираема картина.
- Съвпада ли картата с това, което очаквате, и ако не, коя находка става следващата промяна?
- Какво се записва за посетителя, освен координатите на кликването?
Топлинните карти в собствената аналитика, която правим, работят с данни от първа ръка, без чужди скриптове.