Проследяване на обажданията (call tracking)
Какво е проследяване на обажданията (call tracking)?
Проследяване на обажданията показва кои телефонни обаждания идват от реклама, от търсене или от конкретна кампания. Работи с подменен номер: посетителят вижда номер, който пренасочва към вашия, а системата записва източника, часа и продължителността на разговора. В Google Ads обаждане над избрана от вас дължина може да се брои като реализация.
Пример
Сервиз за бяла техника получава 120 обаждания месечно и не знае откъде идват. След включване на проследяване картината е: 46 от Google реклама, 38 от органично търсене и от профила в Google, 20 от Facebook, 16 директни. Рекламният разход е 480 €, тоест 10,43 € за обаждане от реклама. Ако три от всеки десет обаждания стават поръчка, спечелената поръчка струва около 34,80 €.
Същият отчет показва и друго: 22 от обажданията са в събота, когато никой не вдига. Тази загуба не се вижда в нито един рекламен показател.
Защо има значение за бизнеса
При услугите, за които хората звънят, вместо да пишат — ремонти, транспорт, здраве, строителство — обаждането е основният лийд. Без проследяване половината резултат липсва от сметката и рекламата изглежда по-скъпа, отколкото е.
Технически пътищата са два. Google Ads брои обажданията от самата реклама чрез номер за пренасочване, който е достъпен само в част от държавите, а обажданията от сайта — чрез код, който подменя показания номер за посетителите от реклама. Външните услуги за проследяване използват набор от номера и покриват всички източници, включително органичните.
Две неща искат внимание. Данните за обажданията са лични данни: номерът, продължителността и евентуалният запис попадат под GDPR и ЗЗЛД, а разговор се записва само след ясно уведомяване и на правно основание. И второ, в профила в Google и в структурираните данни остава основният номер — подменя се само показваният на сайта, за да не се разминават контактите.
Какво да попитате
- Колко секунди трябва да трае едно обаждане, за да се брои за резултат?
- Виждаме ли пропуснатите обаждания и в кои часове са?
- Как се събират обажданията и формулярите в един общ отчет?
- Какво става с номерата, ако спрем услугата?
Проследяването на обажданията настройваме заедно с отчитането на реализациите в Google реклама, за да се четат обажданията и формулярите в една таблица.