Маркетплейс (marketplace)
Какво е маркетплейс (marketplace)?
Маркетплейсът (marketplace) е онлайн платформа, на която много търговци продават на обща аудитория, а платформата взема комисиона от всяка продажба. eMAG Marketplace, Amazon и Etsy работят така. Търговецът стъпва върху трафик, който не е изграждал, но приема чужди правила за цени, доставка и обслужване, стои до конкурентните оферти на същата страница, а връзката с клиента остава на платформата.
Пример
Магазин продава чайник за 60 €. В маркетплейс с комисиона 15 на сто платформата задържа 9 €; доставката струва 4 €, опаковката 1 €, а стоката е дошла за 35 €. Остават 11 € на продажба, без магазинът да е плащал за привличане на клиента.
Същият чайник в собствения магазин: 60 € минус 35 € себестойност, 4 € доставка и 1 € опаковка оставят 20 €, но клиентът трябва да бъде доведен. При 6 € реклама на поръчка остават 14 €; при 12 € остават 8 € — и каналът излиза по-скъп от платформата. Сумите са примерни, а сметката е точно тази: комисиона срещу разходи за придобиване на клиент.
Разликата, която не се вижда в сметката, е втората поръчка. В маркетплейса клиентът е на платформата и следващия път вижда и останалите оферти; в собствения магазин остават имейлът, историята на поръчките и поводът да се върне.
Защо има значение за бизнеса
Маркетплейсът е канал, не стратегия. Дава обем бързо и е разумно място да се провери дали един продукт се търси изобщо. В замяна фиксира правилата: цената се сравнява с още десет оферти на същия екран, сроковете за изпращане и стандартът за обслужване са на платформата, а акаунтът може да бъде спрян по нейно решение.
Продажбите там не остават встрани от счетоводството. По правилата DAC7 платформите подават на данъчните органи данни за продавачите си над определен минимален обем продажби, така че отчетът на платформата и вашият трябва да съвпадат.
Практичният ред е двата канала да работят заедно: маркетплейсът носи обем, а собственият магазин е мястото, което остава ваше — с вашия домейн, вашите данни и вашите условия за доставка и връщане. Ние правим втората част — изработка на онлайн магазин с каталог, кошница, плащане и доставка — и я свързваме с първата: продуктите и наличностите тръгват към eMAG Marketplace, Amazon или всеки друг маркетплейс от една система.
Какво да попитате
- Каква е комисионата по категории и какво още се удържа — такси за обработка, реклама вътре в платформата, връщания?
- Остава ли марж след комисионата при вашите цени и при вашите тарифи за доставка?
- Кой отговаря пред клиента при забавяне или дефект и по чии правила се връща стока?
- Какви данни за клиента получавате и какво ви остава, ако акаунтът бъде спрян?
- Кой поддържа наличностите на двете места, за да не се продаде два пъти един и същ артикул?