SaaS (софтуер като услуга)
Какво е SaaS (софтуер като услуга)?
SaaS (софтуер като услуга) е софтуер, който се ползва през браузър срещу абонамент, вместо да се купува и инсталира на собствен сървър. Доставчикът държи програмата, сървърите, обновленията и сигурността, а вие плащате месечно или годишно, обикновено на потребител или на обем. Започва се бързо и разходът е предвидим, но данните и правилата на играта стоят при доставчика.
Пример
Фирма с четирима души в продажбите ползва система за клиенти по 29 € на потребител на месец. Това са 116 € месечно, 1 392 € за година и 4 176 € за три години, без нито един сървър и без ден за инсталация. Същата програма на собствен сървър би започнала с лиценз и внедряване и би продължила с хостинг и администратор. Сумите са примерни.
Сметката се обръща с растежа. Дванадесет потребители вместо четирима са 348 € на месец; ако към това има и такса на поръчка или на изпратен имейл, абонаментът расте заедно с оборота, а не с ползата. Затова цената на SaaS се чете три години напред и в сценария, в който бизнесът е успял.
Второто, което се чете предварително, е изходът: в какъв формат излизат данните, колко време доставчикът ги пази след прекратяване и минават ли през API към следващата система.
Защо има значение за бизнеса
SaaS е правилният отговор за всичко, което не ви отличава от конкуренцията: поща, счетоводство, обслужване на запитвания, електронни подписи, инструменти за анализ. Никой не печели от собствена пощенска система.
Спорен е там, където е ядрото на бизнеса — каталогът, поръчките, складът — защото тогава чуждият график на обновления, чуждите ограничения и чуждото ценообразуване стават ваши. Това сравнение се прави по обща стойност и по свобода на данните, а не по месечна такса, преди на масата да дойде собствена платформа.
Има и правна част. Когато доставчикът обработва лични данни от ваше име, чл. 28 от GDPR изисква писмен договор за обработване, а изборът на доставчик си остава ваша отговорност — включително къде се съхраняват данните и кой има достъп до тях.
Какво да попитате
- Как се формира цената: на потребител, на обем, на транзакция — и какво става при двойно повече работа?
- Как излизат данните и в какъв формат; има ли API към останалите ви системи?
- Къде се съхраняват данните и има ли договор за обработване на лични данни?
- Какъв е срокът на предизвестие и как се променя цената при подновяване?
- Има ли обещание за време на работа и какво следва при спиране?
- Кои функции са в плана ви и кои са платена добавка?