Uptime (време на работа на сайта)

Пример

Един месец от 30 дни има около 43 200 минути. При 99,9 % допустимата недостъпност е 43 минути, при 99,5 % — 216 минути, а при 99 % — 432 минути, тоест над седем часа. За цяла година 99,9 % допускат около 9 часа без работещ сайт, а 99 % — около 88 часа.

Числото става разбираемо, когато се умножи по оборот. При магазин с 5 000 € оборот на месец един час е средно около 6,90 €, така че седем часа спиране са близо 48 € пропуснати продажби — малко, докато спирането не съвпадне с кампания или с пиков ден, когато часът струва многократно повече. Сумите са примерни.

Затова всяко обещание за uptime казва и как се мери: от колко места, на какъв интервал, какво се брои за недостъпност (грешка 500, изтекло време за отговор, отговор по-бавен от договорен праг) и кои прекъсвания се изключват.

Защо има значение за бизнеса

Спрелият сайт струва повече от поръчките, пропуснати в тези минути. Реклама, която продължава да върви, харчи бюджет за страница, до която никой не стига. Посетител, срещнал грешка, рядко се връща втори път същия ден. А търсачка, която намери сайта недостъпен няколко пъти подред, забавя обхождането му.

Процентът е само половината от историята. Другата половина е колко бързо някой е разбрал: сайт може да стои спрян цяла нощ и пак да изглежда като 99,9 % на хартия, ако никой не гледа. Проверката отвън и съобщението при спиране са част от поддръжката на сайт, а не допълнение към нея.

Какво да попитате

• Кой мери времето на работа — хостингът, доставчикът на поддръжка или независим инструмент?
• На какъв интервал са проверките и от колко различни места се правят?
• Какво се брои за недостъпност: само грешка, или и отговор, по-бавен от праг?
• Кой получава съобщението при спиране и в кои часове?
• Влиза ли планираната поддръжка в процента и как се обявява предварително?
• Има ли месечен отчет с историята на прекъсванията?