B2B портал (портал за търговци на едро)
Какво е B2B портал (портал за търговци на едро)?
B2B порталът е затворен онлайн магазин за фирмени клиенти: търговецът влиза с профил и вижда договорените си цени, отстъпки, условия на плащане и история на поръчките. Каталогът и наличностите са същите като в основния магазин, но цената и условията се различават по клиент. Порталът замества поръчките по телефон и по имейл и записва всяка заявка на едно място.
Пример
Вносител на строителна химия работи с 60 дилъра. Поръчките идват по телефон, по имейл и в чат, а някой ги въвежда наново в складовата програма. При 300 поръчки месечно и по шест минути въвеждане това са 30 часа; при вътрешна цена на часа от 10 € излизат около 300 € месечно, преди да сме броили сгрешените артикули и обажданията „вие какво ми изпратихте“.
С портал дилърът влиза, вижда своята ценова листа и наличността, поръчва сам и получава потвърждение с номер. Въвеждането отпада, а грешките в артикулите падат, защото клиентът избира от каталога, вместо да описва с думи. Сумите са илюстративни; ефектът, който се вижда веднага, е че поръчките престават да зависят от това кой вдига телефона.
Защо има значение за бизнеса
Разликата с обикновения магазин е в цената и в условията. В B2B търговията един и същ артикул има различна цена по клиент или по група клиенти, стъпаловидни цени по количество, договорена отстъпка по марка, минимална стойност на поръчка, кредитен лимит и отложено плащане. Цените обикновено се показват без ДДС, а за клиенти от ЕС се проверява валиден ДДС номер, преди да се приложи режимът за вътреобщностна доставка.
Порталът има смисъл и заради данните: кой какво поръчва, кои артикули стоят в каталога, без да се продават, кой дилър не е поръчвал от три месеца. Това е информация, която в имейла не съществува. Ценовите листи по клиент идват от складовата или от ERP системата, така че цената има един източник, а не два.
Такъв портал е софтуер по поръчка и го изграждаме като уеб софтуер, свързан със системата, в която вече се водят цените и наличностите.
Какво да попитате
- Откъде идват цените по клиент и кой ги поддържа — порталът или системата на склада?
- Как се обработва кредитният лимит и какво вижда клиентът, когато го надхвърли?
- Показват ли се цени без ДДС и как се третират клиентите от ЕС?
- Може ли клиентът да повтори минала поръчка и да работи със свой списък артикули?
- Кой има достъп от страна на клиента и какво може да прави всеки профил?