AI агент
Какво е AI агент?
AI агент е програма, която не само отговаря, а върши стъпки вместо човек: чете данни от няколко системи, попълва, изпраща, отбелязва свършеното. Работи само с правата и по правилата, които са му зададени, и спира пред действията, които някой трябва да одобри. Разликата с чатбота е, че агентът действа, а не разказва. Обхватът на задачите и дневникът на извършеното се уговарят предварително.
Пример
Търговец получава запитвания за оферти. Пътят досега е един и същ: отваря складовата програма, проверява наличности, смята срокове, преписва всичко в документ и го изпраща. Агент прави първите четири стъпки и оставя последната на човек — офертата стои като чернова, търговецът я поглежда и натиска „изпрати“.
С прости сметки: 60 запитвания месечно по 12 минути ръчна подготовка правят 12 часа. Ако прегледът на черновите отнема по 2 минути, остават 2 часа. Печалбата не е само времето, а че отговорът тръгва в същия ден, в който е дошло запитването.
Защо има значение за бизнеса
Агентът е полезен, докато обхватът му е тесен и проверим. Затова се задава изрично какво може да чете, какво може да записва и какво не може да прави без потвърждение — плащане, изтриване, изпращане до клиент, публикуване. Всяко действие влиза в дневник с време, вход и резултат, за да може да се проследи, когато нещо излезе накриво.
Грешките на такава програма са тихи: вместо съобщение за грешка се получава уверен, но грешен резултат. Затова се мисли и обратният път — как се отменя направеното. Когато процесът е повтаряем и правилата са ясни, по-простата автоматизация често върши същото по-евтино и по-предвидимо.
Какво да попитате
- Коя задача точно поема агентът и къде свършва работата му?
- Какви права има в системите и кой ги дава?
- Кои действия изискват човешко одобрение?
- Къде е дневникът и колко назад се пази?
- Как се отменя грешно действие и кой отговаря за щетата?
Свързването на такъв процес със складовата програма или с поръчките е работа по уеб софтуер.