CRM (управление на взаимоотношенията с клиенти)

Какво е CRM (управление на взаимоотношенията с клиенти)?

Управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е подход и система, които се използват от организации за управление и подобряване на взаимодействието с клиентите. Customer Relationship Management се отнася до стратегии, процеси и технологии, които се използват за събиране, анализ и усъвършенстване на информацията за клиентите с цел подобряване на клиентската удовлетвореност и изграждане на дълготрайни и успешни взаимоотношения.