Входящ маркетинг (inbound marketing)
Какво е входящ маркетинг (inbound marketing)?
Входящият маркетинг (inbound marketing) привлича клиенти, като им отговаря, когато сами търсят: статии, ръководства, страници с цени, видео. Вместо да прекъсва хората с реклама, той ги среща в момента на въпроса. Започва по-бавно от рекламата, но страниците продължават да носят запитвания и след като бюджетът свърши.
Как работи
- Привличане. Съдържание, което отговаря на въпросите на клиентите, намерено през търсене, социални мрежи или препоръка.
- Превръщане. На страницата има следваща стъпка: формуляр, телефон, изтегляне срещу имейл. Посетителят става лийд.
- Затваряне. Търговецът се обажда, имейлите отговарят на следващите въпроси, клиентът купува.
- Задържане. Полезни съвети след покупката, повторни поръчки, препоръки.
Входящ и изходящ маркетинг
Изходящият (outbound) маркетинг търси хората сам: реклама, студени обаждания, билбордове. Той дава резултат веднага, но спира, когато спре бюджетът. Входящият чака човекът да потърси, затова започва по-бавно — обикновено три до шест месеца, докато страниците се класират. После всяка добра статия продължава да носи посещения без допълнителен разход. Повечето фирми ползват и двата: рекламата за бърз старт, съдържанието за трайния поток.
Пример
Счетоводна кантора записва въпросите, които клиентите задават най-често по телефона, и за всеки пише по една статия с кратък отговор отгоре и подробности отдолу. За година излизат 24 статии. Половината носят по няколко посещения, но пет от тях стават постоянни входни точки — хората ги намират, четат и пишат през формата под статията. Кантората получава около 15 запитвания на месец от търсене, без да плаща за реклама за тях.
Защо има значение за бизнеса
Хората проучват преди да купят, а първото им действие обикновено е търсене. Фирмата, която отговаря на въпроса им, влиза в разговора първа и печели доверие, преди да е говорила за цена. Входящият маркетинг изисква търпение и редовност: една статия на месец за година прави повече от десет за един месец.
Какво да попитате
- Кои са десетте въпроса, които клиентите ни задават най-често, и имаме ли страница за всеки?
- Какъв дял от запитванията идват от търсене, а не от реклама?
- Има ли на всяка статия ясна следваща стъпка?
- Колко струва едно запитване от съдържание в сравнение с едно от реклама?
Входящият маркетинг започва от търсенето: хората питат, а вашето съдържание им отговаря. Тази част водим в SEO и AI търсенето, с отчет до запитването.