# Управление на социални мрежи

URL: https://tnb-tech.com/uslugi/upravlenie-na-socialni-mrezhi/

> Управление на социални мрежи: брандирани постове и банери, реклами във Facebook и Instagram, седмичен план и месечен отчет, който брои запитвания, не обхват.

Маркетингът в социалните мрежи (social media marketing, SMM) е работата, с която страниците ви във Facebook и Instagram намират и задържат клиенти: съдържание, което ги държи живи, разговор с хората под постовете и реклами, които носят запитвания и поръчки. Управлението на социални мрежи при нас върви с план за седмицата и отчет за месеца, а отчетът започва от запитванията: кампанията за 123Vans&Trucks, търговец на ванове и камиони, донесе над 180 запитвания за по-малко от седмица.

**Съдържание и реклама в социалните мрежи: две отделни задачи**

Съдържанието и рекламата се поръчват и поотделно, защото вършат различна работа. Постовете, сторитата и видеата показват на човека, който ви проверява преди покупка, че страницата е жива. Платените кампании са отделна услуга със своя страница — Facebook реклама: там са каталожните реклами, кампаниите за запитвания и резултатите на Alesimo, Demetra Shoes и Мебели за баня Елана. Когато водим и двете, планът и отчетът са общи.

**Поддръжка на фейсбук страница и инстаграм за бизнес: какво излиза всяка седмица**

Поддръжката на фейсбук страница и инстаграм профил за бизнес следва редакционен календар: обикновено осем до дванадесет поста месечно, плюс сторита и Reels. Постоянна рубрика и еднаква рамка правят страницата разпознаваема. За Арте, производител на хранителни стоки, водим рубриката с рецепти „Сготви с Арте“, а при Tendencia BG, фирма за завеси и щори, всеки пост е в рамка с цветовете на марката.

В T&B Technology снимките, видеата, банерите и стилът на постовете идват от същия екип, който прави фото и видео заснемане, обработка на снимки, рекламни материали и брандинг. Така водим социалните мрежи на Junio, Natureca и PL2BG, а на Арте — от 2023 г. Страницата във Facebook не замества сайта: рекламата води там, където поръчката се плаща и измерва — ако такова място няма, започваме с изработка на онлайн магазин.

## Какво включва

- Брандирани постове и банери — Текст и визия за всеки пост, банери и рамки в цветовете и шрифтовете на бранда, без стокови картинки.
- Реклами във Facebook и Instagram — Кампании за продажби и за запитвания, а за магазин — и каталожни реклами с продуктите от сайта. Коригираме ги всяка седмица.
- Сторита, Reels и кратко видео — Снимаме, монтираме и публикуваме сторита и Reels, а ако купувачите ви са в TikTok — и кратки видеа, от които най-силните пускаме като Spark Ads.
- Седмичен план — Какво излиза, кога и защо: теми, формати и дати за всяка седмица, събрани в един календар за целия месец.
- Google профил и отзиви — Профилът в Google и картата — с актуално работно време, снимки и отговорени отзиви, за хората, които ви търсят наблизо.
- Месечен отчет — Запитвания, цена на запитване и продажби от рекламите, после обхват и ангажираност — в този ред.

## Как протича

01. 01 Аудитория — Кой купува, какво пита преди покупка и в коя мрежа е — от разговора с вас и данните в акаунтите.
02. 02 План — Теми, честота и визуален език за месеца, график по седмици и цел за всяка кампания.
03. 03 Публикуване и кампании — Първо подреждаме страницата, допълваме липсващата информация и свързваме Meta Pixel; после идват постовете, сторитата и кампаниите.
04. 04 Отчет — Кое донесе запитвания и продажби и на каква цена; кое спираме и къде местим бюджета.

## Резултати

- 180+ запитвания за по-малко от седмица — 123Vans&Trucks · търговец на ванове и камиони
- +220 % продажби за два месеца — Alesimo · онлайн магазин за обувки
- +25 % възвръщаемост на рекламния разход (ROAS) — Alesimo · същите два месеца
- 25 000+ лв оборот през първия месец с реклами — Demetra Shoes · декември, около 2,5 седмици активни кампании

## Въпроси и отговори

**Колко струва управлението на социални мрежи?**
Управлението на социални мрежи се плаща с месечна такса за работата; рекламният бюджет е отделен и го плащате директно на Meta. Таксата зависи от броя на мрежите, от това колко постове, сторита и видеа излизат на месец, дали визиите се правят от нулата и колко кампании водим. Как работи месечният абонамент, е описано на страницата с цените.

**Органично съдържание или реклама — кое ми трябва?**
Рекламата в социалните медии ви трябва, ако искате запитвания или продажби този месец; органичното съдържание — ако страницата трябва да изглежда жива за човек, който ви проверява, преди да купи. Договаряме и отчитаме двете поотделно, за да виждате кое се изплаща. Ако имате кой да снима и пише вътре във фирмата, водете органиката сами — ние поемаме само рекламите. Ако сравнявате оферти за „смм пакет“, питайте кое от двете влиза в него и дали рекламният бюджет е вътре.

**Колко публикации месечно правите?**
Публикуваме толкова постове, колкото има какво да се каже — обикновено между осем и дванадесет на месец, плюс сторита и кратки видеа. Текстовете и визиите правим ние, а броя и темите договаряме с вас преди началото на месеца. Повече постове не носят повече продажби: осем, заради които някой спира да скролва, струват повече от двадесет за запълване на календара.

**В кои мрежи работите?**
Работим във Facebook и Instagram почти за всеки клиент: двете се водят от едно място, а рекламите им тръгват от един рекламен акаунт в Meta. LinkedIn добавяме, когато купувачът е фирма, а TikTok — когато клиентите ви гледат кратки клипове, както при Палети Маркет. Работим и във всяка друга мрежа, където са клиентите ви; не отваряме профил някъде само за да го има. Когато рекламираме в TikTok, използваме Spark Ads — вече публикувани постове, пуснати като реклами през TikTok Ads Manager. Коя мрежа за какво служи, разказваме в статията за social media маркетинга.

**Снимате ли и монтирате ли видеата за социалните мрежи?**
Да. Снимаме и монтираме Reels и сторита за Instagram и Facebook и кратки видеа за TikTok, а когато за постовете трябват нови снимки, правим и фотосесия. Заснетото използваме и в постовете, и в рекламите. Ако вече имате снимки или видеа, работим и с тях. Какво включва заснемането, е описано на страницата за фото и видео заснемане.

**Кога си струват Spark Ads в TikTok?**
Когато купувачите ви са в TikTok, профилът се води редовно и някое видео вече е тръгнало само. Spark Ads са реклами от вече публикуван органичен пост — от вашия профил или, с код за разрешение, от профила на създател — и затова запазват харесванията, коментарите и връзката към профила. Така бюджетът отива за видео, което хората вече гледат, а не за непроверена реклама. Ако профилът още е празен, започнете с публикуването. Как работят и какво да уточните преди старта, е описано в термина Spark Ads.

**Кой отговаря на съобщенията?**
На съобщенията за продукта отговаряте вие, защото знаете най-точно наличностите, сроковете и цените, а бързият отговор продава. Коментарите под рекламите във Facebook и в Instagram поемаме ние, а въпрос за поръчка или наличност ви препращаме. Как разговорът под постовете кара хората да се връщат, разказваме в статията за community маркетинга.

**Какво прави една SMM агенция?**
SMM агенцията (от social media marketing — маркетинг в социалните мрежи) води страниците ви вместо вас: планира темите, пише и оформя постовете, снима и монтира видеата, отговаря на коментарите под рекламите и отчита какво е донесло запитвания. При нас това са четири стъпки — аудитория, план, публикуване и кампании, отчет. Платените кампании във Facebook и Instagram се поръчват и отделно, като Facebook реклама.

**Какво ми трябва, за да тръгнат социалните мрежи?**
От вас ни трябват три неща: достъп до страниците и рекламния акаунт в Meta — ако акаунт няма, откриваме го на ваше име; снимки на продуктите, които при нужда обработваме, а ако нямате снимки, заснемаме продуктите ние; и ваша карта в рекламния акаунт, за да плащате бюджета директно на Meta. За онлайн магазин — и достъп до сайта, за да свържем Meta Pixel и каталога. За промоциите и новите продукти ни казвате преди началото на месеца, когато правим плана.

**Отчетът за социалните мрежи от харесвания ли започва, или от запитвания?**
Месечният отчет за социалните мрежи започва със запитванията, цената на едно запитване и продажбите от рекламите, където магазинът ги измерва; обхватът и ангажираността идват след тях. Под числата пише какво сменяме следващия месец. Коефициентът на ангажираност и новите последователи показват какво харесват хората, но не и какво купуват. Ако друг отчет започва от харесванията, питайте колко от тези хора са писали или купили.

**Чии са страниците и рекламните акаунти?**
Ваши. Страниците и рекламните акаунти са на ваше име, ние работим с достъп. При раздяла оттегляте достъпа и всичко — публикации, аудитории и данни — остава при вас. Затова, ако смените агенцията, следващата започва от вашата история, а не от нула.