# Социална търговия (social commerce)

URL: https://tnb-tech.com/termini/sotsialna-targovia/

## Какво е социална търговия (social commerce)?

Социална търговия (social commerce) е продаването директно в социалните мрежи: каталог с продукти във Facebook и Instagram, етикети с цени върху публикациите и поръчка, която тръгва оттам. В България покупката се завършва в сайта на магазина, а каталогът се захранва с файл с продукти. Плащане вътре в приложението се предлага само в САЩ.

**Пример**

Магазин за бижута качва 180 артикула в Commerce Manager чрез файл с продукти, който сайтът генерира. Файлът се обновява два пъти дневно, така че изчерпан модел изчезва от етикетите в Instagram за часове, а не в края на месеца.

За един месец: 240 кликвания от продуктови етикети, 26 поръчки, 2 340 € оборот при средна поръчка 90 €. Тези кликвания излизат по-евтино от рекламните, защото идват от публикации, които така или иначе се правят. Но ако файлът спре да се обновява, същите 240 кликвания водят към „изчерпано“ и магазинът е платил за внимание само за да разочарова хора.

**Защо има значение за бизнеса**

Социалната търговия скъсява пътя: човек вижда продукта в публикация, докосва етикета и вижда цената, без да търси. Затова работи най-добре за неща, които се купуват с очи — дрехи, бижута, дом, храна — и работи зле за всичко, което иска таблица със спецификации. Витрината във Facebook е начало на разговора, не край на продажбата.

Две неща обаче остават в сайта. Първото е правно: изискванията по Закона за защита на потребителите — цена с ДДС, право на отказ, срок на доставка, данни на търговеца — живеят на страницата, на която се сключва договорът. Второто са данните: поръчка, завършена в приложението, може да ви остави без имейл адрес, без история на клиента и без втора продажба. Социалните мрежи са витрината, магазинът е касата.

**Какво да попитате**

- Откъде идва каталогът и колко често се обновява? Изчерпаните артикули трябва да падат от етикетите за часове.
- Един файл ли захранва Facebook, Instagram и рекламите, или има три списъка, които се разминават?
- Кой отговаря на въпросите, дошли от продуктов етикет, и в какъв срок?
- Мерим ли поръчките от социален трафик отделно, с параметри в адреса?
- Ако профилът бъде ограничен, може ли магазинът да продължи да продава?Каталогът, файлът с продукти и връзката им с онлайн магазина се настройват веднъж и след това само се следят.

- Услуги: [Изработка на онлайн магазин](https://tnb-tech.com/uslugi/onlayn-magazin/)
- Термини: https://tnb-tech.com/termini/