# Lifetime Value (LTV)

URL: https://tnb-tech.com/termini/lifetime-value/

## Какво е Lifetime Value (LTV)?

Lifetime Value (LTV) е приходът, който един клиент носи за цялото време, докато купува от вас, а не само от първата поръчка. Това е числото, което казва колко можете да платите, за да спечелите клиент: фирма с повторни покупки може да плати за реклама повече от конкурент, който брои само първата продажба.

**Формулата**

Най-простият вариант, който стига на повечето малки фирми:

LTV = средна стойност на поръчката × брой поръчки годишно × години, през които клиентът остава.

По-точният вариант смята печалбата, а не прихода: от всяка поръчка се вади себестойността на стоката и на доставката. Печалбата от клиента е горната граница на това, което може да струва придобиването му.

**Пример**

Магазин за храна за домашни любимци има средна поръчка 40 €. Средният клиент поръчва 6 пъти годишно и остава 2 години: LTV = 40 × 6 × 2 = 480 € приход. При 30 % марж това са 144 € печалба от клиент.

Ако първата поръчка през реклама струва 35 €, по първата поръчка (12 € печалба) рекламата изглежда на загуба. За целия живот на клиента същите 35 € се връщат четири пъти. Магазин за мебели със същите 35 € на поръчка е в друго положение: там клиентът купува веднъж на няколко години и LTV е почти равен на първата поръчка.

**Защо има значение за бизнеса**

LTV се чете заедно с разхода за придобиване на клиент (CAC). Често използвано правило е LTV да е поне три пъти по-голям от CAC. Под това съотношение растежът изяжда парите; много над него фирмата вероятно харчи твърде малко за привличане на клиенти.

LTV се вдига и без реклама: с напомняне за повторна поръчка, абонамент, програма за лоялност, по-добро обслужване след покупката. Всяка от тези мерки прави всеки следващ клиент по-ценен.

**Какво да попитате**

- Смятаме ли LTV по приход или по печалба?
- Колко пъти годишно поръчва средният клиент и какъв дял поръчва втори път?
- Какво е съотношението между LTV и CAC по канали?
- Разделяме ли клиентите по източник — дошлите от реклама и от търсене остават ли еднакво дълго?В Google рекламата, която водим, цената на клик и бюджетът се сравняват с LTV, а не само с първата поръчка.

- Услуги: [Google реклама](https://tnb-tech.com/uslugi/google-reklama/)
- Термини: https://tnb-tech.com/termini/